长沙银行信用卡系统外包服务及银联云闪付项目单一来源采购公示

长沙银行信用卡系统外包服务及银联云闪付项目拟进行单一来源采购，现将有关事项公告如下：

一、采购项目名称：长沙银行信用卡系统外包服务及银联云闪付项目。

 

二、拟采购货物或者服务的说明

在双方已有合作基础上，继续提供以下业务服务：

1、信用卡核心系统：信用卡核心系统主要功能是处理符合银联标准和国际卡组织标准的信用卡发卡业务，能够处理的卡的币种包括单币种（本币或外币）卡、双币种（本币＋外币）卡和多币种（本币＋多外币）卡，发行的卡片可以是磁条卡，也可以是符合PBOC3.0/EMV标准的芯片卡。主要功能模块：申请处理（包括申请录入、评分、审核及发卡、信）、信用管理、卡片处理（包括客户/账户/卡片管理）、授权处理（包括授权、交易处理和流量控制与管理）、客户服务、风险/欺诈管理、催收管理、欺诈侦测）、外卡处理（包括争议和退单处理）、帐务和清算、会计核算、账单/信函/报表管理（包括账单、信函和报表的定义）、客户忠诚计划设置和管理、促销管理、商户管理、分期付款以及各种参数和状态码设置与管理和操作员安全管理等。

2、短信系统：提供各类短信通知及上行短信发送服务，主要包括动账提醒、资料修改提醒、账单提醒、催收提醒、还款提醒、节日祝福、营销宣传、上行激活、上行查询、上行分期及上行修改信息等服务，同时提供便利的短信数据查询及自助短信发送等服务。

3、制卡云服务平台及卡片邮寄服务：为我行提供的从卡片申请、制作到邮寄的整体增值服务解决方案。通过提供订单管理、卡基库存管理、卡产品管理、卡片DIY定制服务、物流追踪查询以及与卡厂的对账结算等一系列服务，完善发卡过程中的“最后一公里”，帮助银行进一步提升发卡特色和用户体验。

4、VISA EMV项目：提供标准外卡信用卡发卡外包服务，按照VISA组织规范完成发卡系统卡片管理、交易受理、账务清分、EMV等功能改造，配合银行完成卡组织的入网测试，发卡系统功能培训和参数设置。

5、即时发卡平台：随着信用卡场景化发卡、即时性发卡的要求越来越高，提供小型制卡设备的维保服务，降低银行重资产投入，以灵活、高效的方式实现即时打卡、现场领卡的发卡要求。

6、聚合还款及账单分期云服务平台：为客户银行提供在第三方渠道和银行自有渠道上开展信用卡还款和账单分期的服务。该产品不但支持用户在云闪付APP、微信、支付宝等多个渠道进行信用卡还款，还支持用户在这些渠道上提交账单分期申请。通过灵活设置的准入规则可以有效地控制业务风险，同时可以通过对接智能业务管理平台实现差异化费率功能，从而能够显著地提升分期业务的收益率。

7、交易防欺诈侦测系统：对信用卡持卡人的用卡交易行为进行风险分析的平台。该平台实现与银联数据信用卡核心系统的无缝对接，确保了完整的交易信息能在第一时间传输至平台，通过平台的规则引擎能快速识别出交易是否存在欺诈风险，该平台可提供7✕24小时反欺诈业务侦测。客户银行可以在平台上自主部署各类反欺诈规则，审查人员可以迅速定位欺诈交易并通过系统进行卡片止付，从而帮助客户银行和持卡人减少更多的欺诈交易损失。平台还支持系统自动处理的策略，实现实时止付卡片、实时短信提醒和实时电话外呼等功能，大大提升了反欺诈处理的效率。

8、交易端报表：结合客户银行现有业务，将PC端报表数据移植入手机APP中，通过可视化图表的形式直观、便捷地展现银行信用卡业务各项汇总类与趋势类指标的发展现状，为银行在评估、优化信用卡业务管理时提供有效参考。

9、微信银行：通过微信公众号为银行用户提供在线服务的解决方案。微信银行前后端分离技术框架，通过众测优化流程后重新设计全新的UI画面和交互流程，为用户提供全新的用户体验和流畅的操作体验。目前微信银行已经银行提供持卡人自助服务的重要渠道，微信银行解决方案可以为持卡人提供信用卡、借记卡、预付费卡等卡种的相关服务，其中信用卡服务涵盖账户查询、分期业务和安全用卡等方面，并通过模板消息提供交易提醒、账单提醒、还款提醒和业务通知等主动服务。

10、多渠道信审系统：旨在为客户银行提供全面的信用卡审批解决方案，基于全新的技术架构，具备稳定的业务处理和输出能力，并支持多产品、多业务、多权限审批流程管理，产品还可以通过配置化实现业务展现，极大提高了系统使用效率并降低了管理成本。此外，该系统还可对接银行内部各类系统，包括但不限于：影像系统、客户信息管理系统、征信系统等，通过与多系统的对接从而实现数据的同步交互，提高审批效率。

11、云网关支付平台：第三方支付网关云平台产品可以协助客户银行作为发卡及收单双重角色同时接入网联清算系统和银联无卡平台，实现双联双通道开放。第三方支付网关云平台为银行提供了交易转接，交易控制，签约协议管理，交易对账等功能，全面涵盖了签约类，支付类，查询类等各交易类型。另外提供了统一签约管理平台，针对网联和银联的签约协议进行统一管理共享，实现双联互备及无缝切换。

12、智能业务管理平台：是一套适用于信用卡贷中业务管理阶段，支持信用卡业务数据整合、贷中风险控制、客户关系管理和业务运营支持等场景的综合分析处置平台。该平台基于新一代分布式计算框架，结合先进的算法模型、决策引擎和机器学习平台对信用卡客户进行科学性地分析、监控与决策管理，旨在帮助银行实现和提升信用卡账户管理的智能化、系统化、精细化、模块化与自动化，并助力客户银行达到提高信用卡账户的使用率和收益、降低和控制风险、维护和改善客户关系、防止客户流失和提高客户的忠诚度的目的。

13、邮件系统：支持电子账单、新客户欢迎邮件、EDM广告，还支持催收邮件、商户对账单、理财账单、消费提醒、还款提醒等各类个性化的邮件服务。

14、智能通知平台：通过整合已有的短信发送、微信提醒等渠道，全新研发出新一代智能通知平台。该平台引入规则引擎技术，整合了多渠道的通知服务，通过与大数据平台深度整合实现了营销广告的精准推送。在短信和微信推送之外，还可灵活拓展语音外呼、APP推送、邮件等新通知渠道。

15、银联云闪付项目：基于银联TSM、银联云平台、TSP系统、银联数据IC卡多渠道和银联数据虚拟卡系统，为发卡银行提供设备卡加载至移动设备和设备卡生命周期管理。

16、商城平台：商城平台分为积分商城和现金商城。积分商城是指通过实时交易完成持卡人的积分兑换行为，支持纯积分、积分+现金灵活的支付模式，兑换的礼品包括数码百货类食物礼品、电影票视频音频等会员权益产品、航空里程等第三方积分兑换服务、彩票及停车费等第三方实时触发的服务类产品等。现金商城支持全额或信用卡分期购买，商品包括平台自营的爆款产品及外部内容平台商品。

17、智能外呼平台业务：智能外收机器人配备更贴合用卡安全提醒业务的识别模型及深度学习的语义理解模块，在沟通方面，话术库及声音库较丰富，可以根据不同业务场景需要提供策略方案，其特色为每次通话均带有记忆功能，跟用卡安全提醒话术根据上一通的联络结果而调整，可适用于长周期的外呼催收业务中。通过智能交互策略和流程实现客户消费信息、消费时间确认等交互以及客户关键回应信息的获取，达成安全提醒业务目的。

18、电话营销业务服务：电话营销以电话外呼的形式，主动触达客户，提供信用卡账单、灵活分期、额度内/外现金分期、商品邮购分期、新卡激活及促动等功能，并在此基础上提供包括专业职场、销售人员、数据分析、营销策划、流程设计、产品及服务整合以及物流配送、售后服务的全套解决方案。在系统处理、数据安全、业务管理及业务模式等方面均具有显著竞争力。

19、花积分服务平台：是一种基于线上线下应用场景的积分支付工具，用户可以在第三方平台使用本行银行卡积分兑换服务或抵扣现金，为银行打造商户端积分生态。

 

三、拟定单一来源采购供应商的名称

1、信用卡系统外包服务/外围产品外包服务/银联云闪付项目外包服务：银联数据服务有限公司；

2、信用卡外围系统运营服务：上海荣数信息技术有限公司。

 

四、采用单一来源采购的理由

本项目为长沙银行信用卡系统外包服务及银联云闪付项目，鉴于本项目服务只能从相应唯一供应商处获得，故本项目拟采用单一来源的采购方式。

 

五、公示期限：自2021年4月13日至2021年4月20日止，共计5个工作日。任何供应商对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人和采购代理机构以书面形式实名反映。

 

六、发布媒介：长沙银行官网、中国招标投标公共服务平台。（以长沙银行官网为准）

 

七、采购人和采购代理机构名称、联系人和联系方式：

采购人：长沙银行股份有限公司

地 址：湖南省长沙市岳麓区滨江路53号楷林商务中心B座

联系人：徐先生

电 话：0731-84305631

采购代理机构：湖南省招标有限责任公司 

地 址：长沙市雨花区湘府路二段199号招标大厦

联系人：高运保、罗 亮、温淑芳

电  话：0731-84555826、84556716